Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
En Eslabela queremos ofrecerte una buena experiencia de compra.
Si has realizado una compra en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado. Una vez comunicada, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
2. Condiciones de las devoluciones
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Te recomendamos devolverlo con su embalaje original, siempre que sea posible, y en condiciones adecuadas.
Si la manipulación del producto excede lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, Eslabela podrá aplicar una reducción del reembolso por la pérdida de valor ocasionada, únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales en caso de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo anunciado.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a luniva.tienda@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución».
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Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
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Te responderemos con las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
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Envía el producto dentro del plazo legal, siguiendo las instrucciones facilitadas.
Te recomendamos que contactes con nosotros antes de enviar el paquete para que podamos identificar correctamente tu pedido y facilitarte la información necesaria.
4. Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que Eslabela haya informado previamente de ello y la legislación aplicable lo permita.
Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo anunciado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.
5. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido lo antes posible, antes de que haya sido enviado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros en luniva.tienda@gmail.com e indica tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el envío. No obstante, esto no limita tu derecho de desistimiento cuando sea aplicable. En ese caso, podrás comunicarnos tu decisión dentro del plazo legal y devolver el producto conforme a esta política.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos a luniva.tienda@gmail.com e incluye:
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Tu número de pedido.
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Una descripción del problema.
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Fotografías del producto, si es posible.
Revisaremos tu caso y te informaremos de los pasos que debes seguir para resolverlo conforme a la legislación aplicable.
Los gastos y las soluciones correspondientes se determinarán de acuerdo con tus derechos legales como consumidor.
7. Reembolsos
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, Eslabela reembolsará los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método permitido por la ley. No se aplicarán gastos por realizar el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir, respetando las condiciones legales para su retención.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
8. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en luniva.tienda@gmail.com antes de enviarlo.
Te informaremos de las opciones disponibles y de los pasos que debes seguir.
La posibilidad de realizar cambios no limita los derechos legales que te correspondan en materia de desistimiento, falta de conformidad o garantía.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones establecidos legalmente.
Entre las posibles excepciones se encuentran ciertos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
10. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal que resulte aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que te reconoce la legislación vigente. Según las circunstancias, estos podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Esta política no limita ni sustituye tus derechos legales como consumidor.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cancelaciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Tienda: Eslabela
Sitio web: https://eslabela.store
Correo electrónico: luniva.tienda@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.